Специалист технической поддержки

● Организация работы с запросами и инцидентами в системе 1С:ITIL,делегирование задач в рамках отдела, консультация пользователей по телефону, email, мессенджерам

● Техническая поддержка парка персональных компьютеров и тонких клиентов (около 500 ПК + несколько десятков тонких клиентов на VDI) диагностика, устранение программных и аппаратных сбоев, блочный ремонт, резервное копирование данных

● Удаленная поддержка и устранение сбоев в работе Windows (7/10) и ПО (MS Office 2010-2016, LibreOffice/OnlyOffice, читалки, браузеры, драйвера и корпоративные приложения) посредством DameWare или TeamViewer

● Подготовка новых рабочих мест, подбор ПК (по необходимости сборка из имеющихся комплектующих или апгрейд). Установка/настройка ОС семейства Windows, Ubuntu и необходимого ПО. Установка тонких клиентов, настройка подключения для работы в среде VDI

● Подключение и настройка сетевых МФУ, плоттеров и термопринтеров

● Решение проблем, возникающих при работе с банк-клиентами, взаимодействие с тех. поддержкой банков, настройка ЭЦП посредством КриптоПро

● Регистрация обращений в системе Help Desk, делегирование задач в рамках отдела, консультация пользователей по телефону, email, мессенджерам

● Техническая поддержка парка персональных компьютеров (около 1000 ПК), диагностика, устранение аппаратных и программных сбоев, блочный ремонт, резервное копирование данных

● Удаленная поддержка и решение проблемных ситуаций средствами удаленного доступа (Microsoft Remote Desktop, RMS)

● Подготовка новых рабочих мест, подбор ПК (по необходимости сборка из имеющихся комплектующих или апгрейд). Установка/настройка ОС семейства Windows (XP,7,8,10), и необходимого ПО (от самых простых офисных программ до средств автоматизированного проектирования вроде AutoCad, а так же продуктов виртуализации Oracle VM VirtualBox)

● Подключение и настройка сетевых МФУ

● Замена расходных материалов оргтехники

● Инвентаризация техники

● Взаимодействие с персоналом IT отдела