Руководитель ИТ-проектов

Основное направление - моделирование бизнес процессов Операционного блока Компании, включая:



1. Исследование предметной области и формирование общей картины с разделение на ключевые зоны основных управлений блока и его из функционала

2. Отрисовка процессов as is по каждому из управлений блока

3. Формирование взаимосвязей в части функциональности управлений и отрисовка сквозных to be процессов в нотации BPMN

4. Определение совместно с заказчиком (топ 1,2) зон разрыва функциональности (GAP)

5. Подготовительная часть выхода в проект: формирование целей, скоупа проекта, индикативная оценка трудоемкости реализации со стороны ИТ, финансовая модель и бюджет, предложения по проектной команде.

5. Инициация, выход на рабочую группу по проектной деятельности и защита предложенного концепта.

6. Выход на архитектурный комитет и утверждения инфраструктуры проекта

7. Формирование основных этапов и вех проекта, определение MVP – защита у Заказчика проекта

8. Приоритизация и планирование задач на уровне бизнес, системных аналитиков, обеспечение этапности и последовательности передачи в ИТ-производство

9. Контроль сроков и бюджета проекта, организация еженедельных статус встреч на уровне топ1, в ряде случаев – на уровне ГД.



За время работы:

1. Сформированы и утверждены с Заказчиком целевые процессы блока

2. Утвержден GAP и сформирован проект, наваленный на его реализацию

3. Осуществлён выход на рабочую группу и защищен концепт, включая бюджет, цели и проектную команду

4. Пройдена архитектурная защита и утверждена арх схема проекта (16 систем)

5. Сформирован скоуп и этапы проекта, полностью завершен процесс бизнес анализа, % готовности по ИТ производству включая последовательность этапов – до 30%

6. Руководство и координация команды общей численность до 40 человек на различных ресурсных пулах

7. Реализована функция глобального технологического контроля, основной целью которого явилось упорядочивание постановки задач на ИТ и минимизация участия в их постановке бизнеса.

8. Участие как эксперта в проектах автоматического распознавания документов, роботизации и чат ботов

Основной фокус - курирование проектов с ИТ составляющей:
• доработки В2В системы (внедрение новых продуктов + модификация существующих процессов, повышающих качество UX, эффективность и скорость процесса оформления договоров страхования)
• внедрение CRM Bitrix в один из каналов продаж и Автоматизированный контакт-центр
Основные обязанности:
1. Общее руководство вверенных проектов. За время работы 3 крупных проекта, с общим сроком реализации до 1 года.
2. Формирование плана проекта, бюджета, ресурсов, целей проекта и критериев успешности
3. Управление скоупом проекта, отслеживание реперных точек, этапности и сроков, организация встреч рабочей группы и общая коммуникация в проекте
4. Подготовка презентаций, обозначение зон рисков и способов их преодоления - доклады на профильных комитетах с участием Ген директора (не реже 1 раза в мес)
5. Разработка условий и запуск пилота
6. Для проектов с участием каналов продаж – запуск мотивирующих конкурсов
7. Roll out проекта
8. Финальная защита по достижению целей проекта, оценка SLА, отчет по бюджету проекта


За время работы:
1. Успешно реализован с нуля проект по внедрения продукта по имуществу физ в В2В компании.
Запуск – 01.10.2019, полноценная реализация для возможности выпуска нового бизнеса + пролонгация договоров страхования. Длительность проекта – 10 мес.
2. В прямой канал продаж (31 филиал) внедрена CRM система поддерживающая ключевые бизнес- процессы: сбор полноценной воронки продаж, оцифровка входящего клиентского потока, отчетность, кросс-продажи. Длительность проекта – 10 мес.
3. Проработка плана проекта и защита на профильном комитете второго продукта по имуществу физ лиц.
Текущий статус – реализован 1 из 4 блоков проекта согласно план-графика

Ведение проектов как по классической методологии, так и по AGILE cо спринтовой разбивкой на 1 мес, еженедельными релизами и каждодневными meеt up утро-вечер

Общее развитие направления страхования.
Задачи:
1. Построение с нуля бэк-офисной модели взаимодействия между Страховщиками и AIDE как провайдером (агрегатором) сервисных услуг по организации ремонтов гаджетов и сложной электронной техники (смартфоны, планшеты, КБТ и т.д.)
2. Описание карт процессов и внедрение их в реальных жизненный цикл кейса, применяя нотации и подходы BPMN/ IDEF0, инструменты MS Visio.
3. Подготовка Регламента для участвующих сторон в процессе администрирования страховых ремонтов, инструкций пользователей для каждой из заведенных ролей.
4. Подготовка технического задания для реализации IT системы, поддерживающей бэк-офисные процессы.
5. Запуск промежуточного IT решения для поддержки жизнеобеспечения и учета уже имеющихся кейсов.
6. Организация учета платежей между сервисными сервисами и аджастером, аджастером и Страховщиком в финансовой системе – 1С8. Интеграция между бэк-офисной системой и финансовой по обмену данными.
7. Ведение переговоров и заключение договоров с сервисными центрами на наиболее выгодных условиях для Страховщиков.
8. Ведение переговоров и привлечение Страховщиков в рамках сотрудничества по аутсорсингу поддержки процесса урегулирования убытков.

Результат:
1. Выстроена высокоэффективная бэк-офисная модель с высоким уровнем автоматизации процессов, высокой долей автоматизированного контроля и проверок с учетом соответствующей потребности Заказчика.
2. Произведено описание процессов с глубоким реинжинирингом процессов под соответствующую модель управления.
3. Подготовлен и утвержден Регламент взаимодействия в процессе администрирования страховых ремонтов.
4. Разработано техническое задание для IT разработчиков с соответствующим описанием необходимых доработок и требований: включая этапность процессов, систему статусов, различные справочники и т.д.
5. Запущено промежуточное IT решение на базе VBA и макросов.
6. Реализован процесс учета взаиморасчетов в 1С8 в обе стороны.
7. За время работы список партнерских сервисных центров по проекту страхования расширен на 30 шт. (прирост ~ 35%).
8. За время работы заключены договора о сотрудничестве с такими крупными Страховщиками как: Альфа-страхование, ВТБ-страхование, Страховой дом «ВСК».
Существенно (прирост до 60%) увеличен поток поддерживаемых страховых ремонтов по уже имеющимся партнерам за счет качественного сервиса и автоматизации бизнес-процессов.

Поставленные задачи:
1. Анализ Правил/условий страхования на предмет снижения убыточности по продукту и исключения мошеннических действий со стороны Страхователей, внесение предложений по модификации продукта.
2. Построение структуры Управления, наем новых сотрудников, корректировка функционала имеющихся сотрудников Управления.
3. Построения системы контроля за правильностью принятых решения, сроков урегулирования, организации проведения осмотров пострадавшего имущества.
4. Командировки в проблемные регионы и проведение осмотров по технически сложным и крупным убыткам, в том числе с мошеннической составляющей.
5. Представление интересов Страховщика в судах общей юрисдикции.

Результат:
1. В юридическое подразделение и подразделение андеррайтинга представлены комментарии и предложения, позволяющие изменить продукт с учетом снижения убыточности и клиентской привлекательности.
2. Принят эксперт, специализирующийся на проведении осмотра пострадавшего имущества, изменен функционал имеющихся сотрудников, внедрена матрица взаимодействия и ответственности за те или иные операции.
3. Установлены лимиты ответственности при принятии решений по убыткам в зависимости от компетенций и опыта сотрудников, как следствие снизился риск принятия неправомерных решений + выявились зоны сотрудников, требующие внимания Руководства подразделения.
4. Предотвращены несколько случаев мошенничества в особо крупном размере (более 5 млн руб.)
5. Выиграны 2 судебных процесса по искам к Обществу, в одном случае – более чем в двое снижена сумма иска.

Основные обязанности:
1. Выстраивание стратегической модели бизнес-процессов Управлений Операционного блока Общества: Управления урегулирования убытков, Управления клиентского сервиса; Управления пост-продажного обслуживания (расторжения/изменения договоров).
2. Разработка с нуля бэк-офисной модели для обозначенных Управлений. Глубокий Анализ имеющихся бизнес-процессов Управлений, а также IT-среды для оценки возможных изменений.
3. Поэтапное описание (Visio) процессов работы управлений as is и to be, презентация и защита перед Руководством для целей дальнейшей реализации.
4. Анализ IT-ландшафта, моделирование необходимых требований к ПО и интеграциям между бэк-офисной и учетной системами.
5. Разработка и согласование план-графика внедрения с привлечением необходимых смежных подразделений (роль product owner) и контроль сроков исполнения по курируемым проектам.
5. Разработка и утверждение бизнес-требований, постановка задач для IT блока.
6. Разработка ключевых показателей и метрик эффективности по Управлениям Операционного блока.

За время работы:
1. Разработана, разбита на этапы и реализована схема работы Управлений урегулирования убытков и клиентского сервиса.
2. Подготовлены бизнес-требования к IT системе и IT-ландшафту.
3. Подготовлены исчерпывающие схемы работы Управлений Опер Блока, описывающие процесс для каждой роли. Разработаны, согласованы и утверждены по Обществу регламенты по работе Управлений урегулирования убытков и клиентского сервиса.
4. Запущено промежуточное IT решение на базе Access и VBA c поддержкой до 40 пользователей, позволяющее собирать полноценную аналитику и построение dash-board.
5. Подготовлен и согласован план-график по запуску бэк-офисной системы с описанием ключевых этапов.
6. Сформулированные предложения по ключевым KPI в разрезе экспертов и Управлению урегулирования убытков в целом, Управлению клиентского сервиса.

с 11.2009 – по 11.2015г. совмещал работу в двух компаниях: ООО «Компания Банковского Страхования» и ЗАО "Русский Стандарт Страхование" в составе холдинга «Русский стандарт».
Приход в данные компании обусловлен развертыванием страхового бизнеса в части имущественного страхования, созданием удаленного операционного центра в г. Тула.
Ключевые задачи:
1. Необходимость модификации коробочного продукта по страхованию квартир «Моя Любимая квартира» - Добровольное страхование имущества и гражданской ответственности физических лиц.
2. Разработка с нуля продукта по комплексному страхованию загородных домов.
3. Запуск удаленного операционного центра.
4. Участие со стороны бэк-офиса и урегулирования убытков в составе рабочих групп при разработке и запуске продуктов по страхованию финансовых рисков: «Недобровольная потеря работы»; «Защита от мошенничества держателей банковских карт»; «Защита личных вещей держателей банковских карт».
5. Оптимизация и автоматизация функционала Операционного блока, доработка IT решений и расширение модулей IT-системы.
6. Организация работы по приему клиентов в центральном офисе компании: организация приемной зоны, обучение сотрудников, подготовка скриптов, организация процесса своевременного ввода и приема документов
7. Выстраивание процесса пост-продажного обслуживания (расторжение договоров страхования и возврат страховых премий) с емкостью до 2 000 расторжений и изменений договоров в месяц с последующей архивацией.

Результат:
1. Полная переработка продукта по страхованию имущества и его запуск. Начало продаж - ноябрь 2010 г.
2. Разработан комплексный продукт по страхованию загородных строений "Моя любимая дача". Продукт успешно запущен в продажу в мае 2012 г.
3. Запущен соответствующий блок операционного центра, включая: подбор и адаптацию персонала (10 человек), построение модели мотивации и оценки, описание бизнес-процессов.
Запуск – в ноябре 2011 г.
4. Подготовлены технические и бизнес-требования по необходимым доработкам IT систем в рамках поддержания бэк-офисной модели запущенных продуктов. На момент ухода
успешно внедрен и запущен проект по урегулированию страховых претензий в рамках продукта «Недобровольная потеря работы».
5. В бэк-офисной системе Общества реализованы доработки, позволяющие осуществлять возврат денежных средств в рамках расторжения договора страхования в течение 2-3 дней с момента обращения клиента с заявлением и 5 дней по страховым событиям. Разработан и внедрен порядок архивации обрабатываемой документации.
6. Организована клиентская зона в центральном офисе;
- разработана клиентская документация, включая скрипты общения;
- организован процесс по контролю за качеством и срокам заведения клиентских документов в информационное пространство Общества.
7. Выстроен процесс по эффективному обмену информацией с Банком-партнером;
Осуществлены необходимые доработки IT системы, позволяющие снизить кол-во операционистов и минимизировать сроки обработки расторжений: по людям до 25% от изначально рассчитанного штата, по срокам на операции – до 40% в части сокращения временных издержек на выполнение одной операции.

Руководитель выплатной группы
Ключевые задачи на занимаемой позиции:
1. Общее руководство выплатной группой (6 человек в подчинении),
2. Проверка качества работы и выполнения нормативов,
3. Обучение сотрудников группы, проверка выплатных дел сверх лимита, установленного для сотрудника.
4. Служебные командировки с целью проверки оплаченных выплатных дел
5. Обучение и консультационная поддержка сотрудников в филиалах компании вне Московского Региона.
6. Наполнение FAQ по спорным моментам в ходе урегулирования убытков для последующей корректировки продукта.
7. Подготовка отчетности для Руководства Департамента в рамках деятельности курируемой выплатной группы.

Ключевые задачи на занимаемой позиции:
1. Полный цикл урегулирования выплатных дел по имуществу физических лиц.
2. Запрос документов от Страхователя.
3. Проведение осмотров (с выездом на место).
4. Ведение деловой переписки со Страхователями.
5. Расчет размера страхового возмещения.
6. Финализация решений по убыткам и передача на согласование руководству Отдела.
7. Оформление страховых актов (актов на выплату), либо подготовка отказных писем.